Сколько стоит предотвратить кражу? // Директор по безопасности, декабрь 2011г

Юлия Федотченко,  консультант по маркетингу, Компания СМ ТРЭЙД

В конце года, когда цифры по потерям вследствие краж обнародованы и зафиксированы, перед руководителями встает вопрос не только об инвестировании или коррекции объемов инвестиций в безопасность уже открытых объектов, но и о планировании расходов на обеспечение безопасности новых. Если с человеческими ресурсами, оперативно реагирующими на внешние и внутренние угрозы, все более или менее понятно, то по поводу необходимости и окупаемости вложений в оборудование систем защиты возникают определенные сомнения.

По обнародованным данным1 британского центра исследований (CRR)2, общая сумма потерь российских магазинов от краж в 2011 году составила более 4 млрд долл., мировой показатель – 119 млрд долл. На сотрудников пришлось 41,6 млрд, на покупателей – 43,2. Зафиксированный рост потерь от краж в 2011 г. составил 6,6 %, а рост затрат на обеспечение безопасности объектов – 5,6 %. Интересно сравнить показатели с данными Росстата по обороту розничной торговли. Так, в третьем квартале 2011 г. оборот розничной торговли вырос на 7,6 % (8,4 % за аналогичный период 2010 г.). А Минэкономразвития в конце августа существенно (до 5,3 %) повысило прогноз по росту розничной торговли.

Как показывает исследование, основными типами хищения остаются хищения, совершенные посетителями и сотрудниками. Для борьбы с сотрудниками за годы работы чего только не придумывали директора магазинов – от мотивационных моделей до проверки сотрудников и контроля их действий с помощью систем видеонаблюдения и контроля доступа.

Наиболее распространенные способы краж в сегменте FOOD:
  • подмышкой;
  • в тележке, под верхней одеждой;
  • в дамской сумке;
  • во внутреннем кармане;
  • в брюках;
  • за спиной.

По опыту российских и зарубежных компаний, для защиты магазинов от воришек и профессиональных воров существуют две популярные в России технологии:

  • акустомагнитная (системы акустомагнитной технологии имеют самый высокий коэффициент срабатывания – более 95 % – и отличаются высокой помехоустойчивостью. Диапазон, в котором работают эти системы, меньше других подвержен шумам и другим помехам, поэтому для систем акустомагнитной технологии характерно отсутствие ложных срабатываний);
  • радиочастотная (системы радиочастотной технологии в основном применяются в супермаркетах и магазинах с дорогими товарами, где хищение даже одного изделия наносит ощутимый ущерб, и отличаются сравнительно недорогой стоимостью. Диапазон, в котором работают эти системы, очень чувствителен к шумам и помехам. Коэффициент срабатывания систем составляет около 90 %).

Производители данных систем постоянно внедряют новые функции защиты. Одной из последних стала разработка систем, сигнализирующих о нахождении вора или сотрудника с фольгированной сумкой еще на входе в магазин. Данная система реагирует на фольгированную поверхность формата А4 и более, не создавая дискомфорта для покупателей. В зависимости от технологии и системы информирование сотрудника безопасности идет через сообщение, звуковой сигнал на антенне, звуковой сигнал на сирене.

Магазин любого формата заинтересован в защите товаров (особенно дорогостоящих), расположенных в открытой выкладке в точке их размещения, поэтому практикуется внедрение систем защиты товаров на стеллажах. При попытке отсоединения или нарушения такой системы сотрудник службы безопасности или ответственный предупреждается характерным звуковым сигналом.

При расчете сроков окупаемости систем защиты от краж необходимо отражать следующие исходные показатели:

  • количество касс;
  • дневной оборот магазина;
  • потери от воровства покупателей;
  • стоимость системы зашиты от краж;
  • вариант установки системы;
  • расходные материалы;
  • сервисное обслуживание.

Для наглядности рассчитаем окупаемость установки системы защиты от краж акустомагнитной технологии стоимостью 200 000 руб. на кассовых проходах в супермаркете с 8 кассами. Предположим, что оборот магазина в день составляет 500 000 руб., при этом общие потери за один день – 0,5 %, или 2500 руб. При установке системы защиты от краж воровство покупателей снижается примерно на 70 %, или на 1750 руб. 

Если магазин работает 365 дней в году, то общие потери магазина в год составляют 912 500 руб., а при установке системы защиты от краж эта сумма сокращается на 638 750 руб. Затраты на сервисное обслуживание и расходные материалы составят 200 000 руб. Таким образом, установка систем на всех кассах окупится примерно за 3,76 месяца.

Безусловно, это расчет достаточно приблизительный. Например, если оборот магазина больше, а количество касс меньше, то сроки окупаемости значительно сократятся или, наоборот, увеличатся, если оборот такой же, но при этом необходимо защитить больше касс.

Ключевым моментом при расчетах окупаемости является собственно система защиты, причем необходимо учитывать не только стоимость противокражной антенны, но также технологию и технические характеристики (чем ниже процент срабатывания системы, тем больше потери и соответственно выше сроки окупаемости), стоимость расходных материалов и сервисного обслуживания.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что время возврата вложенных средств может колебаться в зависимости от ряда других факторов, в том числе: местных экономических условий, ассортимента, сезона, а также количества «профессионалов», посещающих магазин. Так, если воровство в магазине процветало, а потери от краж были значительными, то вложения в безопасность могут быть возвращены уже через 1–2 мес.

Также нельзя исключать психологический момент. Система, установленная и проверяющаяся в регулярном режиме, может повлиять как на мелких, неопытных воришек, так и на сотрудников, если, например, система устанавливается на входе для персонала.

Представленные показатели рынка и общий рост краж по всему миру являются стимулом для развития и внедрения новых технологий. Сегодня производители оборудования систем защиты  активно развивают две программы:

  • Source Tagging – процесс внедрения защитной этикетки на стадии упаковки продукта или на стадии его производства;
  • RFID Item-level – бесконтактная автоматическая идентификация объектов с помощью канала связи, работающего на частоте 868950 мГц, принятой для розничных магазинов.
Однако сегодня компании, работающие на рынке ритейла, все же выбирают проверенные технологии, оставляя за новыми – будущее. 1) По сравнению с предыдущим периодом. 2) http://www.retailresearch.org/grtb_globaltrends.php

← Назад к списку публикаций